一條規則靠什麼獲得服從之外的信任

規則說得很堅定，並不意味着參與者理解它爲什麼存在。索拉·奎爾借皇帝的石座討論穩定：一個組織能否把判斷從個人心情中移出來，也讓規則接受實際使用的檢驗。

明確的流程可以減少猜測，使不同的人獲得較一致的處理。但若制定者隨時例外、使用者卻沒有申訴途徑，形式上的秩序就可能強化原有的不對等。

公羊裝飾強調座位承載的力量。擁有決定權的人也應有說明與承擔後果的責任，不能只把制度的要求向下傳遞。

討論一條規則時，至少需要知道它保護什麼、在哪些情況下適用，以及出現新情況時誰負責修改。這些說明不削弱穩定，反而使變化不必靠關係或臨時特批解決。

索拉·奎爾把皇帝的可靠放在可追溯的責任裏。能夠服從是一回事，能夠相信自己會被公平對待，是規則還需要努力獲得的另一回事。