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服務寫着開放，門外的人是否真能使用
支持的存在不能只由宣傳證明。星幣五引出服務可達性：費用、時間、語言與申請條件是否將最需要幫助的人留在入口之外？
機構展示充足資源，申請者卻因複雜手續和開放時間無法使用。索拉·奎爾從星幣五明窗與雪地的距離，看到值得覈查的制度問題。
資源總量與可達性應分別檢查。一個明亮的標誌，不能代表困難中的人已經獲得承接。
讓使用者說明具體障礙，提供清楚指引與適當協助，不以無法完成手續判斷其不夠主動。
收集材料遵循必要範圍，解釋用途和保存方式。獲得支持不應要求過度暴露私人生活。
評估時記錄真實使用與未能使用的原因。把門打開，纔是讓窗裏的亮色產生實際意義的一步。